Tất cả kiện vấn đề khâu nhận (lấy kiện thất bại) đều yêu cầu hình ảnh:
- Hình ảnh bắt buộc có định vị thời gian và địa điểm & Hình ảnh chụp góc rộng nhận diện được địa điểm lấy hàng
- Vị trí chụp ảnh phải nằm trong phường/xã (theo địa chỉ 3 cấp) của khách hàng đã chọn
- Chấp nhận các tin nhắn được gửi trên mọi nền tảng trao đổi thông tin (zalo/ nhóm chat/SMS..), nếu gửi đi từ SMS app và đã có lưu lại trên hệ thống thì có thể dùng làm bằng chứng
| KVD Cấp 1 | Mô tả kiện vấn đề | Chi tiết yêu cầu hình ảnh |
|---|---|---|
| Người gửi hẹn lại ngày lấy | Sử dụng trong trường hợp seller chủ động xác nhận hẹn lại, shipper chưa đến địa chỉ lấy hàng (Khách nghỉ không gửi hàng) | Hình ảnh shipper/Bưu cục xác nhận lại với Khách hàng về việc không bàn giao J&T xác nhận hôm nay shop không hoạt đồng bàn giao hàng, số đơn chưa nhận [số đơn] |
| Chưa có hàng để lấy | Đã đến địa chỉ Seller nhưng không bàn giao đơn theo thời hiệu quy định (Khách có gửi hàng nhưng đóng thiếu) | Yêu cầu chụp hình ảnh thể hiện đầy đủ các thông tin sau: 1. Hình ảnh check-in: chụp khi bắt đầu lấy hàng tại nhà khách 2. Hình ảnh check-out: chụp khi kết thúc ca lấy hàng 3. Hình ảnh shipper/Bưu cục xác nhận lại với Khách hàng về kết quả bàn giao hàng trong ngày. Nội dung xác nhận: Đơn đặt của bạn ngày [Ngày lấy] đã được shipper xử lý. |
| Không liên lạc được người gửi/khóa máy | Khi đây là seller mới, địa chỉ lấy hàng không rõ ràng, Shipper bắt buộc phải liên hệ Khách hàng để xác định vị trí chính xác để lấy hàng, nhưng Khách hàng không bắt máy/không liên lạc được/khóa máy/tắt máy. Không áp dụng kiện vấn đề này với seller cũ | Tin nhắn Shipper gửi cho Người gửi về việc không liên lạc được để xác định vị trí/địa chỉ chi tiết để nhận hàng, có thời gian – ngày gửi tin nhắn Nội dung xác nhận: Đơn đặt của bạn ngày [Ngày lấy] không lấy thành công với nguyên nhân Không liên lạc được người gửi/khóa máy |
| Khách báo hủy đơn | Khách hàng báo hủy đơn | Nội dung tin nhắn Seller xác nhận hủy đơn, thể hiện đầy đủ danh sách đơn yêu cầu hủy |
| Người gửi đăng ký sai trọng lượng | Đơn hàng có trọng lượng thực tế có chênh lệch >0.5 kg so với trọng lượng trên bill | Hình ảnh rõ mã vận đơn và trọng lượng và kích thước thực tế |
| Đóng gói không đảm bảo | Đơn hàng đóng gói không đúng với tiêu chuẩn vận hành, không thể đảm bảo an toàn hàng hóa trong quá trình vận chuyển | – Hình ảnh thể hiện rõ mã vận đơn và tình trạng đóng gói thực tế của đơn hàng – Hình ảnh shipper/Bưu cục xác nhận lại với Khách hàng nguyên nhân lấy kiện thất bại. Nội dung xác nhận: Đơn đặt của bạn ngày [Ngày lấy] không lấy thành công với nguyên nhân Đóng gói không đảm bảo |
| Quá khổ quá tải | Trường hợp kích thước, trọng lượng hàng gửi vượt quá giới hạn tiêu chuẩn vận hành | – Hình ảnh thể hiện rõ mã vận đơn, đầy đủ thông tin về trọng lượng thực tế và kích thước 3 cạnh – Hình ảnh shipper/Bưu cục xác nhận lại với Khách hàng nguyên nhân lấy kiện thất bại. Nội dung yêu cầu: Đơn đặt của bạn ngày [Ngày lấy] không lấy thành công với nguyên nhân Quá khổ quá tải |
| Hàng cấm gửi | Đơn hàng là các sản phẩm thuộc danh mục hàng cấm, hạn chế vận chuyển theo luật Bưu chính và quản lý Nhà nước | – Hình chụp kiện hàng rõ mã vận đơn, thông tin hàng hóa trên vận đơn và hàng hóa thực tế – Hình ảnh shipper/Bưu cục xác nhận lại với Khách hàng nguyên nhân lấy kiện thất bại. Nội dung xác nhận: Đơn đặt của bạn ngày [Ngày lấy] không lấy thành công với nguyên nhân Hàng cấm gửi |
