Nếu không thực hiện đúng và kiện hàng xảy ra vấn đề. Mức phạt: 100% giá trị hàng
- Hình ảnh bắt buộc có định vị thời gian và định vị địa điểm.
- Thời gian ghi nhận trên hình ảnh phải được cập nhật cùng thời điểm khi cập nhật trạng thái lấy hàng.
- Thông tin định vị trên hình ảnh phải nằm trong cùng phường/xã (theo địa chỉ 3 cấp) của khách hàng đã chọn sẽ được tính là hợp lệ.
| Khách hàng | Yêu cầu bằng chứng nhận hàng | Chi tiết yêu cầu |
|---|---|---|
| TIKTOK– THU HỒI GIÁ TRỊ THẤP ( COD HOẶC GTHH < 3 TRIỆU) Chú ý: Trường hợp này chỉ áp dụng riêng với Tiktok | Hình ảnh ngoại quan | Hình ảnh khi nhận kiện hàng nguyên đai nguyên kiện. Điều kiện: 1. Hình ảnh thấy rõ MVĐ; (chấp nhận mã viết tay) 2. Chụp hình 6 mặt ngoại quan kiện hàng; 3. Thấy được tình trạng và quy cách đóng gói bên ngoài của kiện hàng. 4. Bối cảnh lấy hàng (có thể chụp nhà của khách hàng để làm căn cứ hoặc vị trí khách hẹn ví dụ: số nhà, cửa văn phòng, hòm thư,…) |
| THU HỒI: TIKI/ LAZADA– và TIKTOK GIÁ TRỊ CAO ( COD HOẶC GTHH > 3 TRIỆU) Chú ý: Tiki/Lazada áp dụng trường hợp này với mọi đơn hàng thu hồi | Hình ảnh ngoại quan & Video đồng kiểm | Bằng chứng bao gồm: 1. Hình ảnh thấy rõ MVĐ; (chấp nhận mã viết tay) 2. Quay video đồng kiểm ngoại quan và hàng hóa bên trong (video có thể tải lên trên hệ thống hoặc có thể tự lưu trữ, nhưng bưu cục phải đảm bảo cung cấp thông tin khi phát sinh khiếu nại) Lưu ý: Hệ thống hiện tại giới hạn mỗi video < 1 phút. |
